市住房公積金管理中心:數(shù)字賦能 提升便民服務(wù)效能
近年來,群眾對公積金服務(wù)便捷性的期待越來越高。為破解服務(wù)“中梗阻”,市住房公積金管理中心踐行“以人民為中心”理念,聚焦群眾急難愁盼,以“微改革”撬動服務(wù)升級,從流程優(yōu)化、政策創(chuàng)新、數(shù)字賦能發(fā)力,推動“群眾跑腿”變“數(shù)據(jù)跑路”,實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“能辦”到“好辦、快辦”的跨越。
作為全省住房公積金貸款購房“一件事”牽頭單位,該中心以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”為核心抓手,重構(gòu)業(yè)務(wù)辦理流程,明確凡可通過數(shù)據(jù)共享獲取的材料一律免提交。在工作中,打通與公安、民政等部門的數(shù)據(jù)壁壘,創(chuàng)新推行“貸款一件事”聯(lián)辦模式,將公積金貸款、不動產(chǎn)登記等多個關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合銜接,實(shí)現(xiàn)“一張表單填報、一次集中申請”。此舉使業(yè)務(wù)辦理周期從原來的20個工作日大幅壓縮至4個工作日內(nèi)。
今年2月,該中心成為全省首家完成“貸款一件事”系統(tǒng)上線的單位,同時主動協(xié)助省相關(guān)部門對其他市開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)。截至目前,通過“貸款一件事”改革,已累計(jì)減少要件22項(xiàng)、壓縮審批環(huán)節(jié)11個。在此基礎(chǔ)上,該中心全面推進(jìn)“跨省通辦”“亮碼可辦”服務(wù),13項(xiàng)高頻公積金服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)異地便捷辦理。今年以來,已成功辦結(jié)跨省業(yè)務(wù)1100余項(xiàng),為群眾節(jié)省往返交通費(fèi)等超百萬元。
在租房提取領(lǐng)域,針對無房繳存人家庭租房壓力大的問題,年提取最高額度從1.2萬元提升至1.8萬元。這一調(diào)整已惠及超3000戶家庭,有效減輕了租房群體的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在貸款服務(wù)方面,多子女家庭可享受貸款額度20%的上浮優(yōu)惠,夫妻雙方繳存最高可貸84萬元,單方繳存最高可貸60萬元,有力支持了多子女家庭的安居計(jì)劃;在全省率先推出親情安居貸,打破了公積金使用的家庭壁壘,允許父母與成年子女共用公積金購房,有效激活了家庭住房消費(fèi)潛力。
該中心構(gòu)建“線上為主、線下為輔”的全方位服務(wù)體系,持續(xù)升級官方APP、微信服務(wù)號等線上平臺,讓繳存、提取、貸款查詢等28項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“指尖辦、隨時辦”。同時,主動打通與公安、民政、不動產(chǎn)登記等7個部門的數(shù)據(jù)共享通道,推動戶籍、婚姻等關(guān)鍵信息共享,為業(yè)務(wù)一站式核驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)支撐,大幅減少群眾辦事時間。在線下服務(wù)方面,市民之家窗口推出幫辦代辦服務(wù),安排工作人員為老年人、殘疾人等群體提供全程“一對一”指導(dǎo)。今年以來,已累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)460余次。
通訊員 王若寧
校對 李 鑫
統(tǒng)籌 周鶴琦
審讀 譚藝君
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